Khắc phục sự cố
Về Egg
Egg quản lý và bảo vệ trên những loại thiết bị nào?
CyberPurify Egg bảo vệ và quản lý tất cả các thiết bị kết nối Internet tại nhà của phụ huynh, bao gồm:
- Điện thoại thông minh: iPhone, điện thoại Android
- Máy tính bảng, iPad, Chromebook, Kindle, Kindle Fire
- Máy tính và máy tính xách tay Mac, Windows
- TV thông minh
- Máy chơi game như Xbox hoặc PS4 và nhiều hơn thế nữa.
CyberPurify Egg có thể lọc nội dung của những loại trang web hoặc ứng dụng nào?
Egg có thể lọc các trang web chứa:
- Nội dung khiêu dâm, người lớn, tình dục, hentai
- Nội dung kinh dị như xác chết đẫm máu, tai nạn đẫm máu, khủng bố, v.v.
- Nội dung lừa đảo, giả mạo, v.v.
Để tiện cho việc sử dụng, Egg cài đặt sẵn danh sách các ứng dụng phổ biến để bạn lựa chọn quản lý (TikTok, Youtube, Instagram, Facebook, 9gag, Tinder, v.v.) và danh sách này sẽ được cập nhật hàng tháng.
CyberPurify Egg lọc nội dung như thế nào?
Với 17 năm kinh nghiệm về Trí tuệ nhân tạo, chúng tôi có thể phát hiện và lọc nội dung có hại trên từng trang web theo thời gian thực, đảm bảo các trang web có hại đó bị chặn nhanh nhất có thể trước khi trẻ em có thể nhìn thấy chúng.
Egg có lọc ra các kết quả tìm kiếm rõ ràng không?
Có, khi cha mẹ thiết lập, CyberPurify Egg sẽ tự động bật Tìm kiếm an toàn (SafeSearch) cố định cho các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, v.v. Tất cả các kết quả khiêu dâm (kể cả hình ảnh và video) đều sẽ được lọc.
Egg có lọc video trên Youtube không?
Có, khi cha mẹ thiết lập, CyberPurify Egg sẽ tự động thiết lập cố định Chế độ hạn chế (Restricted Mode) cho Youtube để ẩn video không dành cho trẻ em.
Egg có giám sát tin nhắn không?
Không. CyberPurify Egg không đọc hoặc giám sát văn bản, tin nhắn SMS, cuộc gọi điện thoại, iMessages, email hoặc tin nhắn được gửi trong Messenger, Instagram, Discord, v.v. Điều này cũng áp dụng cho các ứng dụng nhắn tin được mã hóa.
Tuy nhiên, trong thời gian học, Egg sẽ ngăn việc gửi và nhận tin nhắn từ Messenger, Instagram, Discord, v.v.
Tôi có thể tùy chỉnh bộ lọc nội dung không?
Để dễ sử dụng, chúng tôi hiện có các bộ lọc cố định để tự động lọc nội dung và trang web không phù hợp với lứa tuổi. Tuy nhiên, cha mẹ vẫn có thể linh hoạt lựa chọn ứng dụng trong việc hẹn giờ.
Tôi có thể xem các trang web cụ thể mà con tôi đã truy cập không?
Sứ mệnh của chúng tôi khi xây dựng CyberPurify là bảo vệ trẻ con tốt nhất có thể nhưng vẫn tôn trọng quyền riêng tư của con, vì vậy chúng tôi không cố gắng phát hiện và báo cáo mọi trang web mà con truy cập.
Thay vào đó, chúng tôi chỉ cung cấp cho cha mẹ những miền hàng đầu của các trang web mà con truy cập, chẳng hạn như Google.com, Facebook.com, v.v.
CyberPurify Egg có thể quản lý trò chơi ngoại tuyến không?
Không. Egg chỉ quản lý các ứng dụng/trò chơi yêu cầu kết nối Internet, trò chơi ngoại tuyến thường có nguy cơ gây nghiện thấp hơn nhiều so với trò chơi trực tuyến.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi lên lịch cho ứng dụng TikTok và con tôi truy cập TikTok dưới dạng một trang web?
Cả ứng dụng và trang web sẽ bị chặn trong thời gian bạn lên lịch, vì vậy trẻ sẽ không thể truy cập được.
Câu hỏi khác
CyberPurify Egg có hoạt động với bộ định tuyến của tôi không?
CyberPurify Egg được thiết kế để hoạt động với hầu hết mọi bộ định tuyến gia đình.
Chính sách hoàn trả của Egg như thế nào?
Cha mẹ có thể trả lại CyberPurify Egg trong vòng 30 ngày và chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho phụ huynh (chỉ ở Hoa Kỳ). Nếu cha mẹ mua CyberPurify Egg không trực tiếp thông qua CyberPurify, vui lòng liên hệ với nhà bán lẻ/nhà phân phối để biết thông tin hoàn trả.
Sự cố thiết lập Egg
Phụ huynh chỉ cần dùng lỗ Power thôi nhé!
Tôi không biết làm thế nào để khởi động Egg
Khi mua hàng, bạn sẽ nhận được dây cáp với một đầu là USB Mini và đầu còn lại là đầu USB. Sau đó, bạn hãy:
- Cắm đầu USB mini vào nút Nguồn của Egg
Đối với đầu kia – USB, hãy sử dụng bộ chuyển đổi của bạn (ví dụ: Bộ chuyển đổi USB 5W) để kết nối với các ổ cắm điện.
Tôi không thể thấy WiFi của CyberPurify Setup
Bạn có thể thử đưa Egg lại gần hơn với thiết bị phát WiFi nhà bạn
- Sau khi bạn khởi động Egg, hãy đợi 1 phút, kiểm tra mạng WiFi của bạn và tìm tên WiFi: CyberPurify Setup.
- Tùy thuộc vào kết nối WiFi, quá trình này có thể mất khoảng 1-3 phút.
Tôi đã nhấp vào Thiết lập CyberPurify nhưng không có gì xảy ra
Bạn có thể thử đưa Egg lại gần hơn với thiết bị phát WiFi nhà bạn.
Thử chuyển đổi giữa mạng Wifi CyberPurify Setup và các mạng WiFi khác vài lần.Thông thường, bạn sẽ thấy một bảng điều khiển yêu cầu bạn nhập email của mình.
Tôi đã chọn sai mạng WiFi nhưng không thể quay lại
Hãy chọn Rescan (bên dưới Enter your WiFi password) và Egg sẽ đưa bạn trở lại màn hình chọn WiFi trước đó.
Tôi đã thiết lập thành công WiFi mới cho con mình nhưng tôi vẫn không thấy WiFi đó
Quá trình này có thể mất 1-3 phút để thiết lập một WiFi mới cho trẻ em dựa trên tốc độ kết nối Wi-Fi của bạn.
Khi bạn vẫn không thấy màn hình WiFi mới, vấn đề có thể là bạn đã nhập sai mật khẩu cho WiFi nhà của mình. Nhấn và giữ nút Reset trong 10 giây. Bạn sẽ thấy CyberPurify Setup WiFi và sẽ bắt đầu lại quá trình kết nối.
Sự cố đăng nhập
Khi bạn quên tên đăng nhập / email
Tên đăng nhập cho tài khoản CyberPurify của bạn là địa chỉ email mà bạn dùng để đăng ký tài khoản. Xin vui lòng kiểm tra hộp thư đến trong email của bạn để tìm thông báo từ Stripe xác nhận địa chỉ email bạn đã đăng ký.
Khi bạn quên mật khẩu
Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại mật khẩu tại wifi.cyberpurify.com/reset. Sau khi đặt lại thành công mật khẩu, bạn sẽ nhận được email xác nhận trong hộp thư đến của mình.
Sự cố quản lý Parents Zone
Làm cách nào để xem các trang web cụ thể mà con tôi đã truy cập?
Sứ mệnh của chúng tôi khi thành lập CyberPurify là bảo vệ trẻ tốt nhất có thể nhưng vẫn tôn trọng quyền riêng tư của trẻ, vì vậy chúng tôi không cố gắng phát hiện và báo cáo mọi trang web mà con truy cập. Thay vào đó, chúng tôi sẽ chỉ cung cấp cho phụ huynh tên miền như Google.com, Facebook.com, v.v.
Tôi có thể thiết lập thời gian học ở đâu?
Truy cập dashboard, nhập email của bạn để xem lại các bộ lọc và quản lý thời gian học tập cho con tại: wifi.cyberpurify.com.
Tôi đã đặt thời gian học nhưng tại sao nó không xuất hiện trên bảng điều khiển?
Bất cứ khi nào bạn đã hoàn tất việc thiết lập thời gian học, hãy nhớ chọn Apply change(s) to Egg để lưu tất cả các chỉnh sửa của bạn.
Làm thế nào con tôi có thể mở Facebook trong thời gian học?
Do bộ nhớ đệm của ứng dụng, trẻ vẫn có thể mở và xem các bài viết cũ trên ứng dụng Facebook trong thời gian học. Tuy nhiên, hình ảnh của những bài đăng này sẽ không tải được, điều này sẽ phá hủy hoàn toàn trải nghiệm sử dụng Facebook và khiến trẻ em dừng sử dụng.
Vì sao không chặn Messenger nhưng nó vẫn không thể chạy khi tôi chỉ block FB app?
Một số app tên khác nhau nhưng thuộc sở hữu và vận hành từ cùng một công ty, ví dụ Messenger thuộc sở hữu của Meta và dùng hoàn toàn cơ sở hạ tầng chung với Facebook. Do đó, khi bạn chặn Facebook, bạn sẽ chặn luôn Messenger.
Vì sao tôi vẫn mở được app khi nó đã bị chặn trên dashboard?
Vì các ứng dụng đã lưu trữ sẵn một phần nội dung trong quãng thời gian nó không bị block, bạn vẫn có thể mở app khi nó đã bị chặn trên dashboard. Tuy nhiên, app sẽ không thể load thêm nội dung mới trong thời gian bị chặn. Điều này sẽ phá huỷ trải nghiệm của người dùng và khiến họ ngừng sử dụng app.
Trong một số trường hợp, ứng dụng chỉ hiển thị được hình ảnh thu nhỏ (thumbnail) do được load sẵn lúc có internet. Tuy nhiên khi nhấn vào sẽ không tải được nội dung do đã bị block, việc này cũng phá vỡ trải nghiệm, ngăn cản họ tiếp tục sử dụng app.