Khắc phục sự cố

Sự cố thiết lập Egg

Phụ huynh chỉ cần dùng lỗ Power thôi nhé!

Tôi không biết làm thế nào để khởi động Egg

Khi mua hàng, bạn sẽ nhận được dây cáp với một đầu là USB Mini và đầu còn lại là đầu USB. Sau đó, bạn hãy:

  • Cắm đầu USB mini vào nút Nguồn của Egg

Đối với đầu kia – USB, hãy sử dụng bộ chuyển đổi của bạn (ví dụ: Bộ chuyển đổi USB 5W) để kết nối với các ổ cắm điện.

Tôi không thể thấy WiFi của CyberPurify Setup

Bạn có thể thử đưa Egg lại gần hơn với thiết bị phát WiFi nhà bạn

  • Sau khi bạn khởi động Egg, hãy đợi 1 phút, kiểm tra mạng WiFi của bạn và tìm tên WiFi: CyberPurify Setup.
  • Tùy thuộc vào kết nối WiFi, quá trình này có thể mất khoảng 1-3 phút.
Tôi đã nhấp vào Thiết lập CyberPurify nhưng không có gì xảy ra

Bạn có thể thử đưa Egg lại gần hơn với thiết bị phát WiFi nhà bạn.

Thử chuyển đổi giữa mạng Wifi CyberPurify Setup và các mạng WiFi khác vài lần.Thông thường, bạn sẽ thấy một bảng điều khiển yêu cầu bạn nhập email của mình.

Tôi đã chọn sai mạng WiFi nhưng không thể quay lại

Hãy chọn Rescan (bên dưới Enter your WiFi password) và Egg sẽ đưa bạn trở lại màn hình chọn WiFi trước đó.

Tôi đã thiết lập thành công WiFi mới cho con mình nhưng tôi vẫn không thấy WiFi đó

Quá trình này có thể mất 1-3 phút để thiết lập một WiFi mới cho trẻ em dựa trên tốc độ kết nối Wi-Fi của bạn.

Khi bạn vẫn không thấy màn hình WiFi mới, vấn đề có thể là bạn đã nhập sai mật khẩu cho WiFi nhà của mình. Nhấn và giữ nút Reset trong 10 giây. Bạn sẽ thấy CyberPurify Setup WiFi và sẽ bắt đầu lại quá trình kết nối.

Sự cố đăng nhập

Khi bạn quên tên đăng nhập / email

Tên đăng nhập cho tài khoản CyberPurify của bạn là địa chỉ email mà bạn dùng để đăng ký tài khoản. Xin vui lòng kiểm tra hộp thư đến trong email của bạn để tìm thông báo từ Stripe xác nhận địa chỉ email bạn đã đăng ký.

Khi bạn quên mật khẩu

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại mật khẩu tại wifi.cyberpurify.com/reset. Sau khi đặt lại thành công mật khẩu, bạn sẽ nhận được email xác nhận trong hộp thư đến của mình.

Sự cố quản lý Parents Zone

Làm cách nào để xem các trang web cụ thể mà con tôi đã truy cập?

Sứ mệnh của chúng tôi khi thành lập CyberPurify là bảo vệ trẻ tốt nhất có thể nhưng vẫn tôn trọng quyền riêng tư của trẻ, vì vậy chúng tôi không cố gắng phát hiện và báo cáo mọi trang web mà con truy cập. Thay vào đó, chúng tôi sẽ chỉ cung cấp cho phụ huynh tên miền như Google.com, Facebook.com, v.v.

Tôi có thể thiết lập thời gian học ở đâu?

Truy cập dashboard, nhập email của bạn để xem lại các bộ lọc và quản lý thời gian học tập cho con tại: wifi.cyberpurify.com.

Tôi đã đặt thời gian học nhưng tại sao nó không xuất hiện trên bảng điều khiển?

Bất cứ khi nào bạn đã hoàn tất việc thiết lập thời gian học, hãy nhớ chọn Apply change(s) to Egg để lưu tất cả các chỉnh sửa của bạn.

Làm thế nào con tôi có thể mở Facebook trong thời gian học?

Do bộ nhớ đệm của ứng dụng, trẻ vẫn có thể mở và xem các bài viết cũ trên ứng dụng Facebook trong thời gian học. Tuy nhiên, hình ảnh của những bài đăng này sẽ không tải được, điều này sẽ phá hủy hoàn toàn trải nghiệm sử dụng Facebook và khiến trẻ em dừng sử dụng.

Vì sao không chặn Messenger nhưng nó vẫn không thể chạy khi tôi chỉ block FB app?

Một số app tên khác nhau nhưng thuộc sở hữu và vận hành từ cùng một công ty, ví dụ Messenger thuộc sở hữu của Meta và dùng hoàn toàn cơ sở hạ tầng chung với Facebook. Do đó, khi bạn chặn Facebook, bạn sẽ chặn luôn Messenger.

Vì sao tôi vẫn mở được app khi nó đã bị chặn trên dashboard?

Vì các ứng dụng đã lưu trữ sẵn một phần nội dung trong quãng thời gian nó không bị block, bạn vẫn có thể mở app khi nó đã bị chặn trên dashboard. Tuy nhiên, app sẽ không thể load thêm nội dung mới trong thời gian bị chặn. Điều này sẽ phá huỷ trải nghiệm của người dùng và khiến họ ngừng sử dụng app.

Trong một số trường hợp, ứng dụng chỉ hiển thị được hình ảnh thu nhỏ (thumbnail) do được load sẵn lúc có internet. Tuy nhiên khi nhấn vào sẽ không tải được nội dung do đã bị block, việc này cũng phá vỡ trải nghiệm, ngăn cản họ tiếp tục sử dụng app.

Nếu bạn vẫn chưa khắc phục được sự cố. Hãy email cho chúng tôi tại wecare@cyberpurify.com